ユニフォームの活用の仕方

10年以上まえ、

私がまだ営業マンとして、

地元福井県のお客様のところに

バリバリ訪問していたころの話です。

ユニフォーム販売の仕事を初めて約７年、

過去最大のご注文をいただきました。

ユニフォーム一式を数千着、

金額にして数千万円のご注文でした。

このご注文を頂いた方には、

ユニフォームを販売する上で大事なことを

たくさん教えていただきました。

今回はそのひとつをご紹介致します。

８００円の帽子で売上UP！

過去最大の注文をいただく２年前、

その方がある家電販売会社のカスタマーサービス部門に

責任者として異動されました。

購入いただいた家電のお届けや、

修理を承る部門です。

その時、弊社のお店にこられて

「なんか安い帽子ないかな？」と

ロゴをプリントしたイベントキャップを

５０個注文いただきました。

当時、800円でおつくりしたイベントキャップ

それから数ヶ月たったころ

またお店に来ていただいて

「先日作った帽子、あと700個注文するよ」

とおっしゃるのです。

いきなりのすごい数のご注文に驚きながら

商品を用意して、納めさせていただきました。

それからまた半年くらい経った頃

お店に来ていただいて、

「帽子のおかげで、売上すごい伸びちゃって

ありがとね」

とおっしゃるのです。

商品をたくさんご購入いただいた

こちらがお礼を言う立場なのに

お客様からお礼を言われる、

これこそが仕事のやりがいです。

本当に嬉しく思いました。

ただ、その時は嬉しさと同時に、

帽子を揃えただけで、

しかもこの短期間に売上を伸ばしたって

どういうこと？？？

という疑問で頭がいっぱいでした。

その後、お客様から教えていただいた答えは

いまでもしっかり覚えています。

これがユニフォームの活用の仕方なんだ！

帽子を揃えたのは、見た目も大事なんだけど

もうひとつポイントがあったんだと

その方が話してくれました。

商品をお届けした時や、

修理にお伺いした時

お客様のところでは、

しっかり挨拶するというルールはあるものの

人によってそのレベルはまちまちです。

笑顔で気持の良い挨拶ができる人もいれば

ぼそぼそと、聞こえないような挨拶しかできない人もいます。

どうしたらいいかと考え、思いついたのが

帽子を被り、挨拶する時は

必ずその帽子を取る

というルールだったそうです。

帽子を取るという行為で、

ぼそぼそとしか挨拶できない人でも

お客様に、親切さや丁寧さを感じてもらうことが

できるようになったのです。

全員が社名入りの帽子を着用し、

プロフェッショナル感が増したところで

更に、親切さや丁寧さを感じると、

これ修理できる？とか

ちょっとここ見てくれない？といった

追加のオーダーが増えて、売上が伸びたそうです。

ユニフォームは揃えるだけで、

いろいろな効果がありますが

活用の仕方次第では、

さらなる効果が期待できるんだと

ワクワクしました。

さらなる効果を狙って

帽子を揃えて、これだけの効果がでたので

万を持して、ユニフォームを一新することになりました。

ユニフォームを変える目的は

プロフェッショナル感のさらなるUPです。

そのために目指したのが、

Ｆ1のピットクルーのイメージでした。

苦労しましたが、プリントや刺しゅうも駆使して

なんとか希望に近い商品を用意することができました。

苦労してこだわったユニフォームは、

期待通り、さらなる売上の増加につながりました。

ユニフォームの力、

ユニフォームの意味、

そしてユニフォームの使い方、

それらを、改めて見直すきっかけとなり

非常に勉強になった

過去最大のご注文でした。