*

お客様の味方になる

公開日: : ユニフォーム

 

弊社では、お客様の立場にたって考えるということを非常に大事にしています。

ユニフォームをご購入していただいたお客様に満足していただくためには、

商品の品質の良さが大事です。

そしてそれ以上に、

受付スタッフがお客様の立場になった対応をしているかが

大事だと考えているからです。

 

忙しい時に真価が問われる

559d733f47431e2422bd7fb99f42bbc5_s

お客様の立場にたつというのは、簡単なようですごく難しいです。

自分に余裕がある時はできていても、

忙しくて余裕が無くなると、ついつい自分の都合になってしまいます。

余裕がある時はお客様のご質問に丁寧に応えることができても、

忙しい時に説明がおろそかになるのは、完全に自分の都合です。

お客様の立場にたつと、こちらが忙しいかどうかは関係ありません。

忙しい時に真価が問われます。

忙しい時ほど、お客様の立場にたてているかの確認をするように、

スタッフに何度も何度も話をしております。

 

受付スタッフはお客様の味方になる

5fedca37da6d189f262433245c3db72f_s

商品の発送の締め切り時間が過ぎている状況で、

なんとか商品を発送して欲しいというお客様に対して、

簡単に断るのも、お客様の立場にたてていないと考えます。

締め切り時間は会社の都合でできたものです。

効率よく業務をまわすためには必要なことですが、

お客様の都合が優先されるべきものであれば、

会社のルールを破ってでも対応するのが、

お客様の立場にたった対応だと考えています。

 

なかにはどうしてもお客様の都合に添えないこともありますが、

そんな時はお客様の立場で

お客様の代わりに会社と交渉するくらいが丁度良いです。

 

受付スタッフはお客様の味方になるように

常日頃話をしています。

 

この取り組みのおかげで、

「無理を聞いて頂いてなんとか間に合いました」

「交換できないと思っていたけど助かりました」

「丁寧にご対応いただき気持ちのよい買い物ができました」

という声をたくさんいただいております。

 

 

お客様の立場にたつということに関して、

まだまだ足りないところもたくさんありますので、

今後も再優先で取り組んでいきます。

 

 

関連記事

無題

喜んでいただける商品を!

  ユニフォームを選ぶときにお客様が重視することは様々です。 見た目の

記事を読む

7c4cbcf5eced4c154d25906637d4e4f7_s

既成品かオリジナルか

ユニフォームは、既成品かオリジナルで大きく2つにわかれます。 ほとんどのお客様は、既成

記事を読む

ff0082e92bb79d735732d50395c2b3bb_s

ユニフォーム会社としての使命

2008年にスタートしたインターネット通販、 おかげ様でユニフォームのインターネット通

記事を読む

dscn4143

シンガポールの海外研修

  行ってきました、シンガポール。   今回は総勢60

記事を読む

42

1年半ぶりのブログ再開

1年と半年、滞っていたこちらのブログ、 ついに、 社長どうします?と制作チームから確認が

記事を読む

4d168a2a2143962c866bd5e1d79fc350_s

お客様の声が、やりがいにつながる

当社でご購入いただいたお客様に アンケートのご依頼をしているのですが その中で、

記事を読む

uns

ユニネク・スポーツリーグ

2016年、ついにバスケットボールのプロリーグ、 Bリーグがスタートしました。

記事を読む

IMG_1971

作業服の展示会

今週、作業服の展示会で 広島に行ってきました。   ユニフォーム

記事を読む

123ャ

事業を集中して深堀りしている会社を選べ

経営者向けに書いているブログに 経営で大事なのは、多角化ではなく深堀りだということを書きました

記事を読む

00032

お客様は、なぜユニフォームを購入するのか

弊社が取り扱っているユニフォームは 働く人が着用するユニフォームです。 作業服 サ

記事を読む

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


421
人前で話す力を磨く

仕事で成果をあげる人になろうと思ったら ビジネスコミュニケーショ

53
ユニトーークというイベント

日々の仕事を、ただ生活費を稼ぐためにやるのか、 社会の役に立つと

253
会社の利益を何に使うのか

経営者向けに書いているブログに 会社を大きく成長させようと思って

123ャ
事業を集中して深堀りしている会社を選べ

経営者向けに書いているブログに 経営で大事なのは、多角化ではなく

42
1年半ぶりのブログ再開

1年と半年、滞っていたこちらのブログ、 ついに、 社長どう

→もっと見る

PAGE TOP ↑