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我が社の、神対応

公開日: : 最終更新日:2016/02/13 メルマガ

最近、神対応という言葉を

よく耳にします。

神対応とは

主に企業のクレームなどで

感心するほど行き届いた対応のことだそうです。

 

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実際あった神対応の話をきくと

確かに感心させられることがあり、

当社でも神対応を見つけていこうと話していたところ

さっそくひとつ見つかりました。
DMでカタログをお送りしたお客様から

お叱りのお電話をいただきました。

頼んでもいないのに勝手にカタログを送ってきて

捨てるのも手間だし、送り返すにしたって

封筒が必要だし、送料もかかる。

 

おたくの会社はどういうつもりなんだという内容です。

 

ごくまれにこういうお客様がいらっしゃるので

そういう時は丁寧にお詫びするというのが

これまでの対応だったのですが

 

今回、当社のスタッフは

切手を貼った封筒をお送りするので

そちらに入れてご返送くださいとお話したようです。

この対応には感心しました。

 

聞いてしまえば、そうでもないかもしれませんが

この対応はなかなか思い浮かびません。

いらないなら捨ててくれればいいのに

という思いがあると、この発想は浮かばないのです。
お客様からも、

そんなことを言われたのは初めてだ。

おたくの会社は信用できると褒められたそうです。

 

クレームのお客様が

たった一つの対応で、会社のファンへ、

まさしくこれは神対応です。
この対応、

これからは、この対応をしてくれたスタッフの名前をとって

○○スペシャルと呼びたいと思います。

 

 

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