*

我が社の、神対応

公開日: : 最終更新日:2016/02/13 メルマガ

最近、神対応という言葉を

よく耳にします。

神対応とは

主に企業のクレームなどで

感心するほど行き届いた対応のことだそうです。

 

2e6a55f3e682b9da25047de75d59a0ff_s

 

実際あった神対応の話をきくと

確かに感心させられることがあり、

当社でも神対応を見つけていこうと話していたところ

さっそくひとつ見つかりました。
DMでカタログをお送りしたお客様から

お叱りのお電話をいただきました。

頼んでもいないのに勝手にカタログを送ってきて

捨てるのも手間だし、送り返すにしたって

封筒が必要だし、送料もかかる。

 

おたくの会社はどういうつもりなんだという内容です。

 

ごくまれにこういうお客様がいらっしゃるので

そういう時は丁寧にお詫びするというのが

これまでの対応だったのですが

 

今回、当社のスタッフは

切手を貼った封筒をお送りするので

そちらに入れてご返送くださいとお話したようです。

この対応には感心しました。

 

聞いてしまえば、そうでもないかもしれませんが

この対応はなかなか思い浮かびません。

いらないなら捨ててくれればいいのに

という思いがあると、この発想は浮かばないのです。
お客様からも、

そんなことを言われたのは初めてだ。

おたくの会社は信用できると褒められたそうです。

 

クレームのお客様が

たった一つの対応で、会社のファンへ、

まさしくこれは神対応です。
この対応、

これからは、この対応をしてくれたスタッフの名前をとって

○○スペシャルと呼びたいと思います。

 

 

関連記事

t02200145_0483031813552726871

甘利大臣の立場になってみる

今日は長男のスキー教室です。 スキーを持って行かないといけないので 先ほど学校まで送って

記事を読む

148e5650715073288a1e21cfb986c4ba_s

応援してもらう

今回のお話は、 応援してもらうです。 あなたや、あなたのお店を応援してくれてる人は 何

記事を読む

t02200165_0640048013508333468

今更だけどユーチューブ

3000回も再生されてます! 目ざといスタッフから報告がありました。 以前、メルマガのネタで

記事を読む

53

ユニトーークというイベント

日々の仕事を、ただ生活費を稼ぐためにやるのか、 社会の役に立つとか、人に喜んでもらうためにやる

記事を読む

t02200164_0338025213533143234

新、管理職の心得

昨日は午後から、会社の総会、   そしてその後は、新年会へと続きました。

記事を読む

1

手柄はゆずり、責任は負う

上手くいった時の手柄は人に譲り、上手くいかなかった時の責任は、自分が負う。   な

記事を読む

t02200150_0600040913551128049

大きく成長するには、5回の脱皮が必要

大きく成長するためには 人間も脱皮が必要なんだと思います。   本当の皮

記事を読む

33be5b0e938f88fcd553b0deafad8c2e_s

まずはスピードをあげろ

今年は、マラソンで 10kmを60分で走るという目標を設定してますが なかなかすすみませ

記事を読む

f4c76044525017b007a4f550762dd68a_s

絶えず変える

会社やお店が、成長しようと思ったら   変化が必要な時代になりました。

記事を読む

63b46d52322062e7cb86ac19eca6f938_s

会社を大きくする人

30年前と今では 会社を大きくする人のタイプが 変わってきているような気がします。

記事を読む

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


421
人前で話す力を磨く

仕事で成果をあげる人になろうと思ったら ビジネスコミュニケーショ

53
ユニトーークというイベント

日々の仕事を、ただ生活費を稼ぐためにやるのか、 社会の役に立つと

253
会社の利益を何に使うのか

経営者向けに書いているブログに 会社を大きく成長させようと思って

123ャ
事業を集中して深堀りしている会社を選べ

経営者向けに書いているブログに 経営で大事なのは、多角化ではなく

42
1年半ぶりのブログ再開

1年と半年、滞っていたこちらのブログ、 ついに、 社長どう

→もっと見る

PAGE TOP ↑